Muchos hoteleros no saben explotar sus oportunidades. Aunque cada vez más hoteles tienen su propia página web, algunos empresarios no saben aprovechar sus utilidades, quedando dichas webs “infraexplotadas”.

Así se ha puesto de manifiesto en la mesa sobre marketing hotelero celebrado en el marco de la jornada Inmohotel 2012.

Javier desgado Industry head de Google Travel Spain ha destacado la importancia de España como exportador turístico al tiempo que ha destacado que “ha sido cautivo de los intermediarios”. Delgado ha explicado que nuestro país está muy atrás en la evolución de la distribución on line desde el punto de vista hotelero. Ante los cambios que se vienen produciendo en el consumidor, que seguirá evolucionando, ha destacado cuatro fases del viaje en las que las que es imprescindible que esté el hotelero: la inspiración, la compra, el consumo y el compratir la experiencia. Su presencia en ellas impactará en su rentabilidad. A su juicio, el modelo tradicional se ha vuelto a replicar en el entorno online, cambiando los medios pero no los intermediarios. Habría que elegir un mix idóneo que le permitiera maximizar su rentabilidad.

Es en el entorno de la web donde hay que hacer especial hincapié en la importancia de los dispositivos móviles, como fuente de generación de ingresos fundamental para muchos negocios turísticos. Delgado ha destacado el dato de que el 52% de las búsquedas en soportes móviles son para hoteles. “El móvil es compañero de compra y de consumo”. Y sin embargo desde Google Travel están viendo que la inversión que los hoteleros hacen en este sentido es mínima. “El reto está en hacer esto de una manera rápida porque está ahí ahora, no dentro de cinco años, que será tarde”.

Jesús Carreras, consejero delegado de Eizasa Hoteles, y gerente de GIMH, ha ecplicado las medidas que han tomado en marketing hotelero utilizando el símil “La tierra y sus satélites” para explicar la relación de la web en intenet con el complemento que la página necesita para que la gente la vea y reserve en ella.

Algunos de los secretos de una web atractiva reside en hacerla accesible, fácil y cómoda para navegar. Y para que el cliente la encuentre es imprescindible desarrollar estrategias de posicionamiento SEO, que permitan obtener tráfico constante gratuito y estable a lo largo del tiempo y mejorar la visibilidad y popularidad del sitiio web.

Al margen de la porpia web del hotelero, existen otras plataformas en las que están presentes las empresas hoeleras y de las que también hay que saber aprovechar oportunidades. Alberto Calcerrada, director de comunicación de Trivago, ha explicado los elementos que influyen en el proceso de compra del cliente, que serían, a parte del precio, los siguientes en este orden; destino y fechas; precios y categoría; localización, descripción y servicios; fotos; valoraciones de usuarios y decisión de reserva. Las opiniones de los usuarios son importantes pero no son determinantes , ya que existe mucha información que depende del hotelero que forma la primera criba que hace el usuario. Y ahí debe saber aprovechar la oportunidad.

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