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COMO APROVECHAR INTERNET PARA CONQUISTAR A TURISTAS Y VIAJEROS 2.0

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Más de la mitad de los usuarios de internet visitan webs de viajes. Se trate un dato nada despreciable para las empresas del sector turístico, quienes habéis podido comprobar en los últimos años como el porcentaje de viajeros que buscan información sobre viajes online ha experimentado un aumento importante. Esto supone una gran ventaja para que puedas llegar a los clientes, únicamente has de utilizar adecuadamente estos canales, acércate a ellos hablando en su propio lenguaje.

Los españoles son los europeos que más se infiorman antes de comprar. Proporciónales toda la información que buscan. Desarrolla una completa estrategia online:

La Web el principal escaparate para la venta

El porcentaje viajeros que contratan sus vacaiones online crece día a día, cuida que tu web sea el lugar idóneo para ello. Recurre a profesionales para aplicar en ella las técnicas de optimización para buscadores, usabilidad, y testing entre otras. No olvides comprobar la perfecta navegabilidad de tu web en los smartphones y resto de dispositivos móviles: podrías estar perdiendo una importante fuente de tráfico.

El Blog, una ventana abierta a la expresión

Crea un blog corporativo, donde incluyas periódicamente contenido atractivo para tus usuarios a base de noticias del sector, novedades, sugerencias de viajes. Invita a participar en él a bloggers de reconocido prestigio, anima también a tus clientes a que se lancen. Abre una sección de “Experiencias” donde ellos puedan relatar sus viajes y recomendaciones personales como viajeros. Esto le dará un toque más humano a tu blog.

Ojos que no ven, reputación que se pierde

Vigila de cerca tu reputación online. Monitoriza todo lo relacionado con tu marca, tu sector, tus productos estrella, y por supuesto, la competencia. Tienes que saber en todo momento quién, cuándo y qué dicen de tí. De este modo podrás prevenir crisis de reputación, atajando los focos desde el principio y actuar en consecuencia, orientando tu estrategia en función de tus objetivos.

Ver, oir y compartir

El uso de las tablets y dispositivos móviles nos acompaña a todas partes, inclusio en vacaciones. El 94% de los viajeros comparten en Internet sus experiencias negativas de viaje, y el 70% las positivas. Los medios online son el boca a boca de hoy día, sólo que ahora su radio de acción se ha visto infinitamente multipicado. Ya que estás al tanto de cuan importante es la influencia de los comentarios y sugerencias en los usuarios, invierte todo yu potencial en la red 2.0

Completa tu presencia online con una actuación efectiva en redes sociales, los verdaderos prescriptores online. Cuida tus perfiles sociales. Saca el máximo partido a cada una de estas redes, adaptándote a la naturaleza de cada una. Si fomentas la interactividad de tus usuarios, estos responderán, participarán en tu comunidad. Pon en marcha sorteos, concursos, realiza encuestas… todo enfocado a hacerles participar. Lo están deseando, únicamente tienes que escucharles y orientar tus acciones a sus preferencias.

Un punto muy importante que muchas empresas decuidan, conocer el grado de satisfacción de tus clientes. Agradecerán tu interés y muchos se prestarán a colaborar.

http://www.puromarketing.com/38/13310/aprovechar-internet-para-conquistar-turistas-viajeros.html

EL FUTURO DEL TURISMO ONLINE Y LOS RETOS A LOS QUE SE ENFRENTA

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Internet ha abierto todo un mundo de posibilidades para el sector turístico, pero plantea también una serie de retos en cuanto a las herramientas y fórmulas de comercialización a las que tanto hoteleros como distribuidores deben dar respuesta.

El turismo online “tiene mucho futuro por delante el reto es saber hasta dónse te puede llevar”.

La venta de productos por internet tiene “aún un largo recorrdido por hacer” en España, puesto que según un informe la penetración de la venta de viajes por Internet en nuestro país es del 23%, muy lejos del 50% que ha alcanzado en EE.UU y el 43% de Inglaterra.

La venta de billetes aéreos está muy extendida en España, de hecho es uno de los países de Europa más desarrollados en este sentido, pero otro tipo de productos, como los paquetes, no están tan desarrollados.

Desafíos de vender por Internet.

Bajo el título “Agencias de Viajes y Hoteles: problemas prácticos en la distribucíón online” se exponen cuales son los retos de vender por Internet, entre los que destacan:

- Generar confianza. El cliente es ahora mucho más exigente y hace sus compras de manera más inteligente, por lo que lo fundamental es dar confianza al consumidor en todo el proceso de compra.

- Pagos. Trabajar en el desarrollo de las pasarelas de pago con tarjeta para garantizar que la información pasa de forma segura entre el cliente y el vendedor y también en los pagos a plazos, es clave para el futuro del turismo online.

- Seguros. En la comercialización tradicional ya está solucionado este asunto pero en el online aún queda trabajo por hacer en cuanto a la venta se seguros por internet.

- Nuevos productos. No basta con tener una página web hay que probar cosas nuevas, como los tablets, los smartphones… etc. Para ganar, hay que fallar así que no hay que tener miedo a probar cosas nuevas.

http://www.preferente.com/agencias/on-line/el-futuro-del-turismo-online-y-sus-retos-230338.html

 

 

CLAVES PARA APROVECHAR INTERNET Y SUS VENTAJAS PARA EL TURISMO

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La clave para fidelizar no está en la herramienta sino en la metodología y por ello “es fundamental realizar una escucha activa”.

El Internet Marketing para empresas turísticas tiene muchas ventajas y ofrece un amplio abanico de posibilidades al sector siempre y cuando se emplee de manera adecuada y con las herramientas precisas.

Una vez tomada consciencia de la importancia de la red y de las posibilades que ofrece en cuanto a comunicación, tres son los pasos a seguir para aprovechar con éxito internet.

- Presencia: Las empresas del sector deben de trabajar en todos los ámbitos del 2.0: desde el internet móvil, la realidad inventada, blogs, personalización de servicios, redes sociales, geolocalización inmediata, etc.

- El “engagement”. Hay que cultivar la relación con el usuario, generar mayor fidelidad y afinidad y de esta manera anticiparse a los cambios de atención del potencial cliente. “Se trata en definitiva de activar el modo on en cuanto a comunicación”. La clave para fidelizar no está en la herramienta sino en la metodología por ello “es fundamental realizar una escucha activa” para tener claro que es lo que el cliente quiere y ofrfecérselo. Las empresas deben aprender a comunicar para que el cliente reciba la respuesta personalizada que busca.

- Captación de Tráfico: El tercer paso, pero no menos importante, es “enganchar al usuario”. Actualmente las empresas trabajan el posicionamiento en buscadores y la segmentación pero todavía queda mucho por hacer, por ejemplo, en la optimización de la web. Lo más importante en evitar el B2N ((Business to nobody), es decir, realizar acciones que no tienen seguidores.

El error frecuente de las empresas turísticas es que “se centran solo en el tercer paso” descuidando y olvidando los otros dos. Al cliente hay que fidelizarlo porque sino corremos el riesgo de que cualquier establecimiento 2.0 nos los robe.

El marketing on line ofrece una serie de ventajas frente al tradicional. La primera de ellas es un importante ahorro puesto que en la era de internet no son necesarios los intermediarios que era lo que antes elevaba costes para el sector. De esta manera se consigue un mayor margen de beneficios.

Por otro lado, internet y las estrategias online dan a las empresas turísticas mayor autonomía e independencia, ya no está sujetas a lo que deictan los touroperadores de si determinada zona entá en boga y otra no.

La red también permite una mayor segmentación, dirigirse a grupos concretos con productos específicos para conseguir diferenciarse del competidor.

http://www.preferente.com/marketing/tres-claves-para-aprovechar-internet-y-sus-ventajas-para-el-turismo-230194.html

 

LAS WEBS DE ALGUNOS HOTELES ESTÁN INFRAEXPLOTADAS

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Muchos hoteleros no saben explotar sus oportunidades. Aunque cada vez más hoteles tienen su propia página web, algunos empresarios no saben aprovechar sus utilidades, quedando dichas webs “infraexplotadas”.

Así se ha puesto de manifiesto en la mesa sobre marketing hotelero celebrado en el marco de la jornada Inmohotel 2012.

Javier desgado Industry head de Google Travel Spain ha destacado la importancia de España como exportador turístico al tiempo que ha destacado que “ha sido cautivo de los intermediarios”. Delgado ha explicado que nuestro país está muy atrás en la evolución de la distribución on line desde el punto de vista hotelero. Ante los cambios que se vienen produciendo en el consumidor, que seguirá evolucionando, ha destacado cuatro fases del viaje en las que las que es imprescindible que esté el hotelero: la inspiración, la compra, el consumo y el compratir la experiencia. Su presencia en ellas impactará en su rentabilidad. A su juicio, el modelo tradicional se ha vuelto a replicar en el entorno online, cambiando los medios pero no los intermediarios. Habría que elegir un mix idóneo que le permitiera maximizar su rentabilidad.

Es en el entorno de la web donde hay que hacer especial hincapié en la importancia de los dispositivos móviles, como fuente de generación de ingresos fundamental para muchos negocios turísticos. Delgado ha destacado el dato de que el 52% de las búsquedas en soportes móviles son para hoteles. “El móvil es compañero de compra y de consumo”. Y sin embargo desde Google Travel están viendo que la inversión que los hoteleros hacen en este sentido es mínima. “El reto está en hacer esto de una manera rápida porque está ahí ahora, no dentro de cinco años, que será tarde”.

Jesús Carreras, consejero delegado de Eizasa Hoteles, y gerente de GIMH, ha ecplicado las medidas que han tomado en marketing hotelero utilizando el símil “La tierra y sus satélites” para explicar la relación de la web en intenet con el complemento que la página necesita para que la gente la vea y reserve en ella.

Algunos de los secretos de una web atractiva reside en hacerla accesible, fácil y cómoda para navegar. Y para que el cliente la encuentre es imprescindible desarrollar estrategias de posicionamiento SEO, que permitan obtener tráfico constante gratuito y estable a lo largo del tiempo y mejorar la visibilidad y popularidad del sitiio web.

Al margen de la porpia web del hotelero, existen otras plataformas en las que están presentes las empresas hoeleras y de las que también hay que saber aprovechar oportunidades. Alberto Calcerrada, director de comunicación de Trivago, ha explicado los elementos que influyen en el proceso de compra del cliente, que serían, a parte del precio, los siguientes en este orden; destino y fechas; precios y categoría; localización, descripción y servicios; fotos; valoraciones de usuarios y decisión de reserva. Las opiniones de los usuarios son importantes pero no son determinantes , ya que existe mucha información que depende del hotelero que forma la primera criba que hace el usuario. Y ahí debe saber aprovechar la oportunidad.

www.hosteltur.com/175690_webs-algunos-hoteles-estan-infraexplotadas.html

 

HOTELES: NUEVOS RETOS PARA OPTIMIZAR LA DISTRIBUCIÓN

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La clave pasa por aumentar la venta directa a través de las webs de los alojameintos.

En 2012 las cadenas hoteleras se enfrentan a más retos que nunca debido al auge de las tecnologías. Una vez que han apostado por las redes sociales como nuevo canal de marketing y promoción les queda optimizar su presencia en las mismas para rentabilizar la inversión, así como potenciar nuevos canales que les permitan adecuarse a los cambios que se están produciendo en el canal de distribución.

Según un informe de PhoCusWright el 26% de las reservas hoteleras de las principales cadenas procede actualmente de internet, un 18% de las mismas páginas Web de las compañías y un 8% de las diferentes OTAs. Para los hoteles independientes y cadenas más pequeñas los porcentajes aumentan a un 42% de las reservas vía internet,

Con estos datos la consultora Hebs ofrece una serie de medidas que los hoteles deberían cumplir para hacer más rentable y mejorar su distribución. como optimizar sus páginas webs para ampliar el porcentaje de venta directa, mejorar su posicionamiento SEO, SEM en los principales buscadores y cambiar los acuerdos estratégicos con las agencias de viaje on line.

De forma más concreta han realizado un informe para el sector hotelero en el que señale qué hacer y qué no hacer para optimizar los cambios que se están produciendo en la distribución.

QUE HACER:

1. Centrarse en el canal directo on line: mejorar la página web del hotel. La empresa debe asegurarse de que su sitio web se adhiere a las mejores prácticas de la industria para el diseño de la arquitectura del sitio, y SEO. Lo más importante es asegurarse de que es compatible con las recientes versiones de los diferented navegadores, de que el contenido es atractivo y único: se debería usar la web para lanzar promociones especiales y paquetes que atraigan a los segmentos de clientes clave. una vez mejorada la web hay que optimizar el posicionamiento SEO y SEM, el email marketing y otros esfuerzos de marketing digital para conducir el tráfico a páginas web del hotel y animar a las reservas directas.

No subestimar el marketing móvil ya que es un canal que está en pleno crecimiento: 5% de todas las reservas hoteleras se realizan ya por este canal y el 51% de los viajeros de negocio usan dispositivos móviles para obtener información de viajes, mas del doble que hace dos años.

2. Mantener la paridad de Tarifas. Todos los hoteles deberían mantener las mejores tarifas de sus hoteles disponibles y la disponibilidad de la última habitación en sus propios sitios web. Una estrategia de paridad de precios que incluya una garantía de mejor tarifa y el formulario de reclamación complementario animará a los consumidores a realizar su reserva directamente en la web del hotel.

3. Facilidades para los visitantes internacionales. El hotel debe de analizar la llegada de turistas extranjeros al destino para determinar los merados de demanda para el hotel. A continuación, traducir la página a esos idiomas con más potencial de demanda existente, y promocionar en esas lenguas el hotel en los principales buscadores y OTAs como Booking.com, Expedia, etc.

4. Utilizar el canal de las agencias on line correctamente. Además de potenciar la venta directa se recomienda cambiar el enfoque actual de los hoteles con las OTAs para centrarse con los grandes jugadores ya que las pequeñas agencias no solo no son muy rentables sino que requieren más trabajo. Así mismo, al firmar un contrato con una OTA debe figurar que ésta no usará para su propio posicionamiento palabras clave del hotel (nombres oficiales) y también se debe firmar una paridad de tarifas y supervisar sus intentos de vender más barato.

5. Analizar la fortaleza y debilidades de los competidores. El hotel debe tener un conjunto competitivo de productos respecto a su competencia.

QUE NO HACER:

1. No participar en las plataformas de ventas Flash. Aunque estos sitios pueden atender las necesidades inmediatas del hotel, hacen más mal que bien a largo plazo, señalan desde la consultora. Cualquier reserva desde una plataforma de venta flash es una reserva menos desde la propia página web o una OTA convencional. Además estos sitios también dan lugar a una canibalización de la base existente de consumidores leales del hotel.

2. No hacer ventas de última hora a través de las agencias de viajes on line o de plataformas móviles. Recomienda seguir el ejemplo de las aerolíneas y abaratar las plazas más lejanas al Check-in y encarecer las más cercanas a la fecha de entrada.

3. No utilizar las redes sociales como canal de distribución. Estas redes no fueron diseñadas con este propósito sino para dar servicio al cliente para lo que deben ser monitoreados las 24 horas.

4. No administrar las promociones a través de las agencias de viajes on line. Si se usan para ello usar también la propia página web con los mismos precios.

5. No poner grandes esperanzas en los nuevos jugadores antiOTA, ya que según la consultora les llevará mucho tiempo ganar cuota a las OTAs que llevan años en el mercado.

http://www.preferente.com/noticias-de-hoteles/hoteles-nuevos-retos-para-optimizar-la-distribucion-219093.html